Каждый покупатель хочет получить свой заказ вовремя, поэтому одна из ключевых задач продавца на маркетплейсе - организовать быструю и надежную доставку. И здесь селлер сталкивается с большим объемом задач, от упаковки и маркировки до обеспечения хранения и доставки продукции. 

Эти рутинные операции занимают массу времени, но совсем не обязательно решать все вопросы по логистике самостоятельно - эти задачи можно передать на аутсорс, воспользовавшись услугой фулфилмента для маркетплейсов. 

‍

Фулфилмент (fulfillment, англ. «воплощение заказа») - это комплекс действий, необходимых для доставки заказа покупателю, которые оказывает специальная служба маркетплейса или сторонний подрядчик. 

Фулфлимент включает следующие услуги:

• забор груза у производителя;
• хранение товаров;
• сортировка и отбор брака;
• упаковка и маркировка заказа по установленным требованиям маркетплейса;
• комплектация и формирование заказов;
• доставка грузов на склады и в пункты приема маркетплейсов;
• работа с документацией.

Фулфилмент компаниям можно передать как часть действий, так и полный цикл процессов по организации и перемещению грузов. Как правило, компании гарантируют прозрачность всех операций и видеонаблюдение.

‍

‍

Селлер обеспечивает поставку готового товара на склад маркетплейса с дальнейшим хранением, комплектацией и доставкой до клиента. 

Схема FBO имеет следующие преимущества:

• Быстрая скорость доставки до покупателя;
• Снимает рутинную работу с продавца (отгрузка, возвраты и т. д.);
• Дешевле, чем схема FBS (о ней далее в тексте);
• Можно отгрузить товары на множество складов и покрыть всю территорию РФ. 

Минусы

• Платное хранение; 
• Сложно забрать товар со склада, и это платно; 
• Если не знать оборачиваемость товара, то можно его заморозить.

Селлер обеспечивает поставку готового товара на склад маркетплейса с дальнейшим хранением, комплектацией и доставкой до клиента. 

*изначально эта аббревиатура расшифровывалась как “fulfillment by Ozon”, сейчас более корректно называть этот формат FBM — “fulfillment by marketplace”, но название FBO используется чаще).

‍

Селлер обеспечивает хранение, комплектацию, упаковку, маркировку и доставку заказа до сортировочного центра маркетплейса со своего склада.

Схема FBS выгодна следующим:

• Все товары доставляются с единого склада без дополнительных расходов за платное хранение на складах маркетплейса;
• Низкие риски потерять товар в результате недостачи;
• Экономия оборотных средств благодаря хранению товаров на одном складе вместо трех.

Минусы:

• Товар долго едет до покупателя;
• Много рутинной работы с отгрузками и возвратами;
• Нужно самостоятельно упаковывать товар.

‍

Обе схемы работы фулфилмента, FBO и FBS, имеют свои преимущества и недостатки, поэтому оптимальный формат компании выбирают исходя из своих возможностей и ограничений. 

Селлеры, которые работают сразу с несколькими маркетплейсами или также продают свои товары через интернет-магазин или точку оффлайн, социальные сети и другие каналы, чаще всего выбирают схему FBS. Для тех, кто производит товары сам в небольших объемах и продает на одном маркетплейсе, будет удобнее, быстрее и безопаснее воспользоваться предложением фулфилмента от маркетплейсов (FBO).

Важным фактором, определяющим, стоит ли воспользоваться услугой фулфилмента, может является количество заказов в день. Если у вас менее 10 заказов — зачастую выгоднее обрабатывать их вручную. При объемах свыше 50 заказов в день лучше выбрать фулфилмент-провайдера или аналогичную услугу на маркетплейсе. 

Также при выборе схемы фулфилмента учитывайте, какой у вас товар. Если он ходовой и быстро оборачивается, выгоднее схема FBO. Маркетплейс сравнительно недорого упакует его, разместит на складе и доставит покупателю. Если же у вас товары, которые не столь востребованы, редко продаются или очень дорогие, лучше поручить их надежному стороннему провайдеру или хранить их на собственном складе и заниматься отправкой самостоятельно. 

Работа с фулфилмент компаниями имеет очевидные преимущества:

• Экономия средств на аренду помещений и оплату труда работников;
• Минимум участия во многих процессах;
• Регулирование необходимого запаса продукции;
• Независимость от складских процессов маркетплейсов;
• Есть возможность самовывоза, ваш товар не находится в заложниках у маркетплейсов;
• Низкие риски дополнительных расходов;
• Страхование товаров и материальная ответственность за груз;
• Возможность работать с разными маркетплейсами в формате единого склада;
• Упаковка товаров по всем требованиям конкретных площадок;
• Своевременные поставки, влияющие на повышение товарных позиций в рейтинге.

Продавцов на маркетплейсах с каждым днем становится все больше, поэтому отлаженные бизнес-процессы становятся важным конкурентным преимуществом. 

Селлеры, готовые пользоваться услугами фулфилмент компаний, инвестируют свое время в развитие продаж вместо того, чтобы тратить его на рутинные процессы.